ODSTOP OD POGODBE

1. Potrošnik lahko odstopi od pogodbe, ne da bi dal razlog, tako da prodajalcu predloži ustrezno izjavo v 14 dneh od dneva zaključka naročila (to je dobava naročila).
2. Potrošnik, ki odstopi od pogodbe, nosi stroške vračila izdelka prodajalcu na lastno pobudo.
3. Za izpolnitev roka zadostuje, da se pred rokom pošlje izjava o odstopu od pogodbe z uporabo katerega koli komunikacijskega sredstva s Prodajalcem, zlasti na elektronski naslov: bartek@cottonmmose.pl.
4. Potrošnik je dolžan takoj vrniti artiklu prodajalcu, vendar najpozneje v 14 dneh od dneva, ko se je umaknil iz pogodbe. Za izpolnitev roka je dovolj, da izdelek pošljete nazaj pred rokom.
5. Potrošnik mora paket vrniti na naslednji naslov: cottonmoose.eu Wilsona 88, 42-202 Częstochowa Polska.
6. Pravica do odstopa od prodajne pogodbe se ne uporablja v primerih, določenih v 38. členu Zakona z dne 30. maja 2014 o pravicah potrošnikov (Zakonska lista 2020.287, torej z dne 2020.02.21).
7. V primeru odstopa od pogodbe se pogodba šteje za nično, potrošnik pa bo prejel vračilo zneska, plačanega za kupljene izdelke. Prodajalec vrne plačani znesek takoj, vendar ne prej kot v 14 dneh po prejemu vrnjenih izdelkov.
8. Plačani znesek se povrne z bančnim nakazilom na račun, ki ga potrošnik navede v izjavi o odstopu od prodajne pogodbe, iz katere je bil prenos narejen.
9. Potrošnik je za omejevanje vrednosti izdelka pristojen zaradi njegove uporabe na način, ki presega tisto, kar je potrebno za določitev njegove narave, značilnosti in delovanja.

POSTOPEK PRITOŽBE

1. Prodajalec je dolžan dostaviti naročate izdelke potrošniku brez napak.
2. Prodajalec je naročniku zavezan za napake v blagom v obsegu, določenem v členu 556 in po zakonu z dne 23. aprila 1964 Civilni zakonik (Journal of Laws 2019.1145, to je z dne 2019.06.19).
3. Prodajalec je naročniku v primeru fizične ali pravne napake (garancija).
4. Kupec ima pravico vložiti pritožbo v roku 2 (dve) leti od datuma dobave blaga s strani prodajalca.
5. Za vložitev pritožbe se mora kupec najprej obrniti na prodajalca tako, da napiše na naslov shop@cottonmoose4u.com, priloži izpolnjen obrazec za pritožbo in priloži fotografije poškodovanega blaga. Stranka lahko prodajalcu (prano ali očiščeno) dobavi tudi oglašeno blago skupaj z izpolnjenim obrazcem za pritožbo na naslednji naslov: cottonmoose.eu Wilsona 88, 42-202 Częstochowa, Poljska.
6. Prodajalec preuči pritožbo v 14 dneh od datuma vložitve pritožbe in obvesti Stranko o nadaljnjem postopku.
7. Če se pritožba šteje za upravičeno, prodajalec nemudoma zamenja napako izdelka z napako ali odstrani napako in krije stroške, ki jih je kupec imel za dostavo poškodovanega izdelka prodajalcu s kurirjem, ki ga je nakažil Prodajalec. Zgoraj navedeno ne vpliva na sposobnost stranke, da zahteva znižanje cen ali odstop od pogodbe, če je napaka pomembna.
8. Če blaga ni mogoče zamenjati, odstraniti napako ali znižati ceno, bo prodajalec znesek takoj povrnil v skladu z veljavno zakonodajo.
9. Pritožba bo obravnavana v 14 dneh.
10. Če se pritožba obravnava kot neupravičena, prodajalec blago takoj pošlje kupcu na njegov račun na naslov, naveden v pritožbenem obrazcu.
11. Potrošnik pošlje pritožbo na lastne stroške in če se pritožba pozitivno obravnava (obstoj napake v izdelku), se povrnejo stroški, ki jih ima Potrošnik (v znesku, ki je enak stroška najcenejše poljske pošte). Če prodajalec po pregledu oglašenega izdelka ne najde napake, zajete v garanciji, ki jo je napotil Potrošnik, bo izdelek vrnjen na račun Potrošnika.
12. Potrošnik lahko uporabi izvensodna sredstva za obravnavanje pritožb in prav. Da bi izkoristili možnost sporazumnega reševanja sporov v zvezi s spletnimi nakupi, lahko Potrošnik vloži svojo pritožbo, npr. preko internetne platforme EU SR, ki je na voljo na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.