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DEVOLUCIONES Y QUEJAS

RETIRO DEL CONTRATO

  1. El consumidor puede rescindir el contrato sin dar una razón al enviar una declaración apropiada al Vendedor dentro de los 14 días posteriores a la fecha de finalización del Pedido (es decir, la entrega del Pedido).
  2. El consumidor que rescinde el contrato corre con los gastos de devolución del producto al vendedor por su cuenta.
  3. Para cumplir con el plazo, es suficiente enviar una declaración de desistimiento del contrato antes de la fecha límite, utilizando cualquier medio de comunicación con el Vendedor, en particular a la dirección de correo electrónico: shop@cottonmoose4u.com.
  4. El consumidor está obligado a devolver el artículo al vendedor de inmediato, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que se retiró del contrato. Para cumplir con la fecha límite, basta con devolver el producto antes de la fecha límite.
  5. El consumidor debe devolver el paquete a la siguiente dirección: cottonmoose.eu Wilsona 88, 42-202 Częstochowa Polska.
  6. El derecho a desistir del contrato de compraventa no se aplica en los casos especificados en el art. 38 de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre derechos del consumidor (Boletín de Leyes 2020.287, es decir, del 21.02.2020).
  7. En caso de desistimiento del contrato, el contrato se considera nulo y el consumidor recibirá un reembolso del monto pagado por los productos comprados. El vendedor reembolsará el monto pagado de inmediato, pero no antes de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos.
  8. El monto pagado se reembolsa mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Consumidor en la declaración de desistimiento del contrato de compraventa desde el que se realizó la transferencia.
  9. El consumidor es responsable de la disminución de valor del producto como resultado de utilizarlo de una manera que va más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

PROCEDIMIENTO DE QUEJA

  1. El Vendedor está obligado a entregar al Consumidor los productos solicitados sin defectos.
  2. El vendedor es responsable ante el cliente por los defectos de la mercancía en la medida especificada en el art. 556 y siguientes de la Ley del Código Civil de 23 de abril de 1964 (Boletín Legislativo 2019.1145, es decir, de 19.06.2019).
  3. El vendedor es responsable ante el cliente si el producto vendido tiene un defecto físico o legal (garantía).
  4. El cliente tiene derecho a presentar una reclamación dentro de los 2 (dos) años a partir de la fecha de entrega de la mercancía por parte del Vendedor.
  5. Para presentar una queja, el Cliente debe comunicarse primero con el Vendedor escribiendo a la dirección shop@cottonmoose4u.com, adjuntando un formulario de queja completo y adjuntando fotografías de los productos defectuosos. El cliente también puede entregar los productos anunciados al Vendedor (lavados o limpios) junto con un formulario de queja completo a la siguiente dirección: cottonmoose.eu Wilsona 88, 42-202 Częstochowa, Polonia.
  6. El Vendedor considerará la queja dentro de los 14 días a partir de la fecha de presentación de la queja y notificará al Cliente sobre el procedimiento adicional.
  7. Si la reclamación se considera justificada, el Vendedor sustituirá inmediatamente el producto defectuoso por uno no defectuoso o eliminará el defecto, y cubrirá los gastos en que incurra el Cliente por la entrega del producto defectuoso al Vendedor por el mensajero indicado por el Vendedor.
  8. Lo anterior no afecta la capacidad del Cliente para exigir una reducción de precio o rescindir el contrato si el defecto es significativo. Si no es posible reemplazar la mercancía, eliminar el defecto o reducir el precio, el Vendedor reembolsará el monto inmediatamente de acuerdo con la ley aplicable.
  9. La queja se considerará en un plazo de 14 días.
  10. Si la reclamación se considera injustificada, el Vendedor enviará inmediatamente la mercancía al Cliente a su cargo a la dirección indicada en el formulario de reclamación.
  11. El Consumidor envía la queja por su cuenta, y si la queja se considera positiva (la existencia de un defecto en el producto), se reembolsará el costo incurrido por el Consumidor (en la cantidad equivalente al costo del correo polaco más barato). Si, después de examinar el producto anunciado, el Vendedor no encuentra un defecto cubierto por la garantía referida por el Consumidor, el producto será devuelto a cargo del Consumidor.
  12. El consumidor puede utilizar medios extrajudiciales para tramitar quejas y reparación. Para aprovechar la posibilidad de una solución amistosa de las disputas relacionadas con las compras en línea, el Consumidor puede presentar su queja, p. Ej. a través de la plataforma de Internet EU ODR, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
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