VRÁCENÍ A STÍŽNOSTI

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

  1. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy bez udání důvodu podáním příslušného prohlášení prodávajícímu do 14 dnů od data objednávky (tj. Doručení objednávky).
  2. Spotřebitel odstávající od smlouvy nese náklady na vrácení produktu prodávajícímu sám.
  3. Pro dodržení termínu stačí zaslat prohlášení o odstoupení od smlouvy před termínem jakýmkoli způsobem komunikace s prodávajícím, zejména na e-mailovou adresu: bartek@cottonmmose.pl.
  4. Spotřebitel je povinen vrátit věc prodávajícímu neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy. Ke splnění termínu stačí produkt odeslat zpět před termínem.
  5. Spotřebitel by měl zásilku vrátit na následující adresu: cottonmoose.eu Wilsona 88, 42-202 Częstochowa Polsko.
  6. Právo na odstoupení od kupní smlouvy se neuplatní v případech uvedených v čl. 38 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Journal of Laws 2020.287, tj. Z 2020.02.21).
  7. V případě odstoupení od smlouvy je smlouva považována za neplatnou a spotřebiteli bude vrácena částka zaplacená za zakoupené produkty. Prodejce vrátí zaplacenou částku okamžitě, nejdříve však do 14 dnů od obdržení vrácených produktů.
  8. Vyplacená částka je vrácena bankovním převodem na účet uvedený spotřebitelem v prohlášení o odstoupení od kupní smlouvy, ze které byl převod proveden.
  9. Spotřebitel je odpovědný za pokles hodnoty produktu v důsledku jeho používání způsobem, který jde nad rámec toho, co je nezbytné pro stanovení jeho povahy, vlastností a fungování.

REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ

  1. Prodávající je povinen poskytnout spotřebiteli objednané výrobky bez vad.
  2. Prodávající odpovídá zákazníkovi za vady zboží v rozsahu uvedeném v čl. 556 a násl. Zákona ze dne 23. dubna 1964 občanského zákoníku (Journal of Laws 2019.1145, tj. Z 2019.06.19).
  3. Prodávající odpovídá zákazníkovi, pokud má prodaný produkt fyzickou nebo právní vadu (záruka).
  4. Zákazník má právo uplatnit reklamaci do 2 (dvou) let od data dodání zboží prodávajícím.
  5. Chcete-li podat stížnost, měl by zákazník nejprve kontaktovat prodávajícího písemně na adresu bartek@cottonmoose.pl, přiložit vyplněný reklamační formulář a připojit fotografie vadného zboží. Zákazník může také doručit inzerované zboží prodávajícímu (umyté nebo vyčištěné) spolu s vyplněným reklamačním formulářem na adresu: cottonmoose.eu Wilsona 88, 42-202 Częstochowa, Polsko.
  6. Prodávající posoudí stížnost do 14 dnů ode dne podání stížnosti a informuje zákazníka o dalším postupu.
  7. Pokud je reklamace považována za oprávněnou, prodávající neprodleně vymění vadný produkt za vadný nebo vadu odstraní a uhradí náklady vzniklé zákazníkovi za doručení vadného produktu prodávajícímu kurýrem určeným prodávajícím. Výše uvedené nemá vliv na schopnost zákazníka požadovat snížení ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud je závada významná.
  8. Pokud není možné zboží vyměnit, odstranit vadu nebo snížit cenu, vrátí prodávající částku okamžitě v souladu s platnými právními předpisy.
  9. Stížnost bude posouzena do 14 dnů.
  10. Pokud bude reklamace považována za neoprávněnou, zašle prodávající zboží na své náklady neprodleně zpět zákazníkovi na adresu uvedenou v reklamačním formuláři.
  11. Spotřebitel zasílá stížnost na své vlastní náklady, a pokud bude reklamace posouzena kladně (existence vady produktu), budou mu uhrazeny náklady vzniklé spotřebiteli (ve výši rovnající se ceně nejlevnější polské pošty). Pokud prodejce po prozkoumání inzerovaného produktu nezjistí závadu, na kterou se vztahuje záruka uvedená spotřebitelem, bude produkt vrácen na náklady spotřebitele.
  12. Spotřebitel může k řešení stížností a nápravy použít mimosoudní prostředky. Za účelem využití možnosti smírného urovnání sporů týkajících se nákupů online může spotřebitel podat stížnost, např. Prostřednictvím internetové platformy EU ODR dostupné na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
nahoru
Shop is in view mode
Zobrazit plnou verzi stránky
Sklep internetowy Shoper.pl